90年代中国的平均薪资不过百元计数，而如今，千元的薪资为平均，万元薪资也不在少数。的确，中济的快速发展，较直接的表现就是人民的收入提高了，但与此同时，企业的人力成本也在逐年上涨，企业想要营收，减员增效已箭在弦上。
在企业内部，客服中心向来被认为是企业的成本中心，人力投入巨大，即便是20人左右的小企业，也需要2~3人的客服配置，更不要说千、万人级别的大企业，客服中心的成本可想而知。
事实上，很多企业内部的客服人员只是每天花费大量的时间与精力去处理一些不得不无限次重复的问题，属于较低技术含量的机械性工作，对于企业的成长、营收意义并不重大。但基于企业有对客服岗位的需求，并不能够因为节约成本而才裁撤掉大量的客服人员，这样盲目的减员可能会使企业的运转受到严重的影响，所以，在减员的同时，企业必须同时考虑增效。
那么企业应当如何做呢?
何其有幸，我们生活在一个高科技快速发展的时代，尤其是在第四次工业革命已经大幅铺开的今天，AI人工智能技术正日臻成熟，基于AI技术而蓬勃发展的智能客服，便可看做企业成本中心减员增效的问题的解决方案。
很多时候，客户的初次咨询内容常为重复又大量的简单问题。在之前，这些问题都需要人工客服进行逐一多次的回答，但在企业接入智能客服后，智能客服就可以代替人工完成这些重复性的工作，并且可以7*24*365天保持在线，大大提高了工作效率，也不会出现因客服人员应对能力不足而流失客户的情况;且企业一次性购买智能客服坐席后，不需再每月支付费用，大大节省了人力成本，从而达到了减员的目的。
企业在减员的同时必须兼顾增效，那么智能客服的帮扶作用就非常有价值了。AI人工智能技术的诞生从一开始就不是为了完全替代人力，而是辅助人力。所以，当智能客服无法解决客户疑问时就会实时为客户转接到人工客服，并且在人工客服回答问题时从旁辅助，根据客户的问题筛选出高匹配度的答案，帮助人工客服快速而精准的解决问题，达到增效的目的。企业也可以通过客服工作的日常积累，不断扩充智能客服的数据库，让智能客服进行持续学习，变得更加聪明。
所以，企业在出现问题时不应盲目焦虑而应寻找合适的办法解决问题，在科技的时代，更应该使用科技的手段，也许一个系统一个程序就能为企业解决一个大难题。
