2025年互联网新规出炉，用户权益再添保障

在数字化浪潮席卷的今天，互联网应用已成为我们生活中不可或缺的一部分。然而，随着应用的普及，用户权益保护问题也日益凸显。为了营造一个更加健康、有序的数字消费环境，工业和信息化部近日携手中国互联网协会和中国信息通信研究院，共同发布了《移动互联网应用服务用户权益保护合规管理指南》。

这份指南的出台，无疑为用户权益保护撑起了一把坚实的保护伞。它全面梳理了现行法规政策中的相关要求，从服务提供、个人信息保护、算法推荐、服务收费、投诉处理、客服热线等六个方面，对移动互联网应用服务中的用户权益保护提出了明确而具体的要求。

在算法推荐方面，指南强调了透明度和用户选择权的重要性。它要求应用以适当方式公示算法推荐服务的基本原理、目的意图和主要运行机制，让用户了解算法是如何工作的，从而做出更加明智的选择。同时，指南还要求应用向用户提供便捷关闭算法推荐服务的选项，以防范“信息茧房”等现象的发生，确保用户能够接触到更加多元、全面的信息。

在服务收费方面，指南则对自动续订、自动续费等行为进行了严格规范。它要求应用在提供此类服务时，必须征得用户的明确同意，并以显著方式提醒用户。此外，指南还强调了服务期间内应为用户提供便捷的取消途径，确保用户能够随时根据自己的需求调整服务。同时，指南也明确禁止了不合理的差异化定价行为，维护了市场的公平竞争秩序。

为了确保这些要求得到有效落实，指南还提出了健全合规管理组织机制、完善合规管理运行机制、强化合规管理保障机制等三方面用户权益保护合规管理机制。这些机制的建立，将有助于引导行业增强合规意识，规范经营服务行为，从而不断提升用户权益保护水平。

工业和信息化部信息通信管理局有关负责人表示，将以此次指南发布为契机，进一步加强监管力度，推动行业自律，让广大用户在数字消费服务中感受到更多的获得感、幸福感和安全感。