大多数教育培训机构客资保存散乱,出现招生老师离职后带走大批客户的现象,导致教培机构损失惨重!
红鹰工作手机,帮助企业保护客资和管理客服,提升营销效率。
服务监控,提升员工服务水平,客户跟进更高效
一个学员较少有4次/年的消费:3月开学一次;暑假一次;9月开学一次;寒假一次。这样针对教培机构来说,每年至少有4次的促进工作,而咨询老师或教务老师要对每一个可能成交/已成交的学员家长做到跟进服务。
工作量较大,经常出现遗漏跟进客户导致流失的现象;另外十个老师十套话术,没有一套标准统一的客户激活话术,导致服务不及时不专业导致学员丢失,客户转化率难以提升。
咨询老师或教务老师都配上红鹰工作手机后,通过与客户的沟通,可对每个企业微信好友进行多维度的标签精准画像,标签越多,粉丝的画像就越清晰,就能切中粉丝的真实需求。
接下来进行粉丝分组,细分有共同需求的粉丝群,后续方便为各群体提供个性化服务、推送定制化消息、推荐对口的产品,为粉丝实现精细化管理,精准营销服务,转化率明显提升。
通过红鹰工作手机系统,咨询老师或教务老师与客户的聊天记录,全部汇总留痕,随时查阅,方便后台管理员进行指导,进一步调整话术。
可以快捷回复知识库,导入各种类型的问题及答案,如课程阶段、课程种类、课程老师、优惠套餐、课程时间等文本内容。当客户咨询相关问题,咨询老师可即时打开知识库,使用快捷键一键点击发送对应答案(发送形式包括文字、图片、语音、链接、视频等),客户问的问题能及时高效解决,客户满意度必会增加,转化率大大提升。
后台可设置敏感词或敏感操作提醒,靠前时间知晓老师或客户的状态。比如当天老师要求客户私发红包/转账几次,被删好友数,删除聊天记录多少条,统统一目了然,保留客户原始信息,保障了公司客户资源这款财产。
几乎所有教育培训机构老板都想过给自己的机构安装一把客户资源安全锁,但是往往忽略了,选择到一款行之有效的企业微信营销、客户管理工具“红鹰工作手机”,是当前教培机构亟需的。