多渠道流量来源
统一平台便捷沟通
QQ、、电话、主流渠道，一个平台同一界面。真正实现统一多渠道沟通，而非
割裂的多个渠道，QQ、、电话、主流渠道，一个平台同一界面。
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智能分配灵活转接
业务需求充分满足
统一分配路由，让来自各个渠道不同类型的客户，能够被分配至对应的接待人员，为客户
接待提供全方位的体验。
源自QQ亲自上手
信息传送稳定可靠
已服务互联网用户近20年，同时在线用户接近3亿，基于
QQ底层消息架构的红鹰工作手机，能够充分保障您和客户之间沟
通的消息传送质量，不会因为消息丢失导致客户流失。
消息传送全程加密
信息安全可靠无忧
所有在线消息，采用和QQ相同的加密体系，保障企业和客户
之间消息的私密。通过了公有云个人隐私保护认证，
IOS/IEC27018标准认证，保障信息不泄露。
云呼叫中心
云端部署经济灵活，一键通话
将昂贵繁杂的传统呼叫中心构建在云端，全国范围运营商直签，轻松实现多区域部署，减少硬件和人力成本；
客服用电脑或手机下载对应红鹰工作手机客户端，即可随时随地接听、拨打电话，达成效率便捷的客户沟通。
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全屏监管，运营状态了如指掌
从呼入呼出，技能组，员工等多种维度查看呼叫中心实时运行情况，协助管理者优化资源配置；
优化的全屏数据展示，多屏投射组建的呼叫中心。
可视化配置语音导航，轻松上手
创新的可视化语音导航编辑器，通过拖拽点选即可完成复杂流程的配置，告别繁琐不求人；
内置通用模板，零成本快捷满足中小型企业业务场景。
话务报表，通话明细完整呈现
丰富的图表精细呈现呼损分析、技能组/员工分析、 IVR 分析与质检分析；
通话记录支持自定义条件检索，查看通话参与者，录音与满意度等完整信息。
客户资料可隐藏，安全无忧
执行外呼任务时可配置客户号码信息隐藏，外呼分配无压力；
客户信息加密存储于企业专属客户库，无惧员工职位变动，客户资源牢牢在手。
客户库
建立稳定关系，持续沟通转化
企业通常只能转化近期意向访客，缺少有效手段转化中远期意向访客。红鹰工作手机客服让企业和访客建立QQ好友关系，
持续沟通减少流失，让各类意向访客均有机会转化。
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迁移历史关系，深化客户沟通
支持将QQ、群以及表格名单中的客户迁移至客户库中，让那些成熟稳定的客户关系，能够继续保持沟通，
并充分利用红鹰工作手机多通路一体化接待，提供更加便捷的服务。
大数据生成画像，剖析客户构成
基于社交大数据，为客户库提供整体画像。
从多个维度了解客户构成，为客户转化与运营工作提供数据支撑。
客户关系可归属
形成正面激励
客户库中的客户，均可实现归属给具体员工跟进，以提升商机
的整体转化率。通过这种机制，积极的员工可获得更多高质量
客户，客户也能获得更有针对性的服务。
容量可持续扩容
保护客户资源不流失
客户库初始容量为10万，并且支持额外扩容。客户库中所有客
户资源均归属企业，无需担心因为人员异动而流失。
在线沟通
多渠道流量，统一平台沟通
QQ、、电话、短信，主流渠道，一个平台统一界面。真正实现统一多渠道沟通，而非割裂的多个渠道。
以客户为中心的视角，提供一致的客服体验。
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接待组件，把握每一条销售线索
样式丰富的接待组件可以嵌入企业网站、手机H5页面、公众号文章内，客户点击即刻开始沟通；
欢迎语导航、客服机器人智能接待减轻客服压力，留资消息填写，不错失任何销售线索。
智能分配客户，灵活转接
统一的分配路由，让来自各个渠道不同种类的客户，能够被分配至对应的接待人员，
为客户接待提供全方位的体验。
源自 QQ 轻松上手
信息传送稳定可靠
已服务互联网用户近20年，同时在线用户接近3亿，基于QQ
底层消息架构的红鹰工作手机，能够充分保障您和客户之间沟通的消
息传送质量，不会因为消息丢失导致客户流失。
消息传输全程加密
信息安全可靠无忧
所有在线消息，采用和QQ相同的加密体系，保障企业和客户
之间消息的私密。通过了公有云个人隐私保护认证，
ISO/IEC27018标准认证，保障信息不泄露。
主动营销
主动发起会话邀请，掌握每一条线索
当客户访问你的网站时，可自动弹出会话邀请；客服人员也可以在红鹰工作手机客户端查看实时在线的访客，
手动向访客发出会话邀请，有效降低客户流失率。
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QQ消息群发，分类推送及时触达
向客户库好友按跟进状态、类型、标签、归属人筛选进行群体消息发送，支持文本和图文消息。
及时触达潜在客户，定制化二次营销。
售前卡券，为成单推波助澜
线上销售过程中，把握时机向客户发放企业预置好的优惠券，为新客成功转化成付费用户推波助澜。
独有QQ卡券发放，支持QQ卡包查找。
定向红包，唤醒沉默用户关注
祝福红包伴随营销广告发送，激起沉默用户对近期活动的关注，让用户召回变得更有人情味。
卡劵灵活配置
满足多种营销场景
运营人员可自行操作红包卡券设置，针对不同人群或活动目标进行创建，适配更丰富的营销场景。
数据分析
找到合适的营销方案
可查看不同规则卡券的投放、领取、使用数据及趋势分析，对于后续活动的优化提供有力的数据支持。领用数据可追溯，保障预算安全。
智能会话应答
AI语义识别
7×24小时应答
话术自定义
智能会话质检
敏感词检测
智能评分
数据化分析
客户画像与工单管理
智能客户画像
自动派单
工单追踪
组织通讯录
内置组织通讯录，无需添加好友即可和同事直接进行在线沟通。和一致的操作体验，无需额外学习即可熟练使用
常用语快捷回复
聊天过程中使用快捷回复，可以显著提高客服工作效率。私有和公共快捷语设置，让每个客服的回复语更具个性化、灵活化
随时做客户转接
可随时将客户转接给部门在线客服同事而客户完全无感知，实现客户的无缝转接并可查看到前一个对接同事的转接附言
消息内容云同步
消息内容可以随时随地同步调用，即使转接给其他同事,同事也可随时打开消息内容进行查看之前的消息内容，从而提高沟通的有效性
设备参数、IP统一
PC/移动端云客服内每一个的IP和设备参数均和该所在手机设备参数和IP保持一致，远离封号
文件传送
和完全一致的文件传送功能，直接给联系人在线或离线发送各类文件、文件夹，迅速且稳定
为了帮助你更好地了解和使用红鹰工作手机
我们特别为你提供了产品体验活动
