企业微信将成为企业较重要的资产之一,给员工分配工作专用的企业微信,并把客户加到这些企业微信上,然后统一管理,时刻保持与客户的链接,努力创造终身价值。作为敏捷型企业的代表,您已经走在时代的前沿!
您已经(或将要)给员工分配工作专用的企业微信号,而且还要用较先进的工具来管理这些企业微信!所以您需要企业微信管理系统,需要能让您效率提升三倍以上的工具:企业微信管理系统
企业微信管理系统
基于企业微信的现有功能进行开发,解决两个问题:
员工角度:大幅度提升员工与客户在企业微信上沟通的效率,进而提高实际产出。
管理者角度:可监管,更高效!员工的聊天记录全程汇总留痕,客户跟踪记录,企业微信增减好友日志….
企业微信聊生意,就用红鹰企业微信管理系统!
为企业社交新营销赋能!
· 效率提升篇 ·
企业微信号汇总管理
无论您团队有多少企业微信号,企业微信管理系统都能帮您做汇总管理,给每个员工分配1个子帐户,登录系统后只要把企业微信扫码,企业微信便不再掉线(无论电脑关机,手机没电,没网络…都不受影响)。
员工在公司用系统或外出用手机跟客户聊天,内容都会实时同步到系统,不错过任何聊天内容!
PS:再加上系统的快捷话术机制,1个员工便可管理几十上百个企业微信号,大幅度提升效率,相当于可减少人力成本支出。
边聊天边点赞,岂止一个“溜”字
在跟客户聊天的时候,可以一边聊天一边点赞或评论客户的朋友圈,能让对方倍感尊贵!人都喜欢被关注,这样能更大程度拉进与客户的距离。
而对于您的客服来说,仅仅只是在系统的聊天窗口旁边,顺手操作一下…
如果配合标签组来使用,您还可通过分组来查看那些您想看的客户朋友圈,节省时间,提高效率。
PS:给客户用心的点赞,所带来的客情效果不亚于直接聊天。
对客户标签画像
企业微信管理系统具备CRM功能,可登记每个客户的详细资料,对他们批注各类标签(有车,有房,1子1女,爱打球,爱游泳,爱跑步...),多维度的精准画像,方便日后做客情维护。
同时,系统还支持登记服务内容,让员工记录好每次跟客户沟通的结果,形成报表,这样能节省下一次沟通时的回顾成本,还方便您对服务进行能效分析;
另外,系统还设有提醒功能,让客服不再忘记下次回访客户的时间,让整个流程更加标准化。
PS:群发时还可以根据不同的标签组,发送不同的内容,再加上个性称呼的功能,能让客户感到非常有温度。
标签分组的另一个作用,是方便您对不同的客户群组进行不同的管理,比如,不同的优惠政策,不同的服务标准,等等。
服务协作功能
在服务客户的过程中,总会遇上有些客户问题是需要同事或主管协助解决的。
通过企业微信管理系统,A座席可以发起协作请求,邀请B座席共同服务客户,在客户那端,仍然只感觉跟A在对话,而事实上这边是A和B。
而后台这端,可区分会话是A还是B发出的,历史记录中仍然有保存。
另一个应用场景:
当遇到客户有售后问题时,对接人能通过协办功能邀请不同的部门为他解答或处理;这样既让客户感觉高效,又能避免客户重复添加多个部门工作人员的企业微信。
有温度的个性称呼群发
平时在手机上向客户群发祝福语或者告知类信息时,都是200条为一组的,这样方式对方容易无感,所以反馈率一般也不高。
但通过企业微信管理系统群发时,系统会自动在每条内容前面加上您对这个好友的特有称呼(比如杨总),这样对方会认为您是专门给他发的,能极大提高反馈率。
PS:给全部好友群发相同内容,容易引起企业微信的发送限制,严重还会被封号,而利用个性称呼功能,能相对有效避免这个问题,因为加上称呼之后,每条群发内容都变得不一样。
应用场景:需要跟客户情感营销时,尤其适用,哪怕是随便群发一段“您吃饭了吗?”,都会变成:杨总,您吃饭了吗?
点击呼叫功能
在与客户进行企业微信互动的过程中,可以直接点击客户的电话号码进行呼叫,并生成录音及通话报表,方便管理员可对谈话内容进行分析,分享,进而提高员工的沟通能力。
使用方法:系统上点击被叫号码,稍候几秒,平台就会先拔通主叫的手机,待主叫接通后,平台再自动呼通被叫号码。
企业微信管理系统帐号会自动关联小程序【电销易】,可直接在手机小程序上使用,管理员还可通过【电销易】后台给员工分派呼叫任务,大幅度提高呼叫效率。
由公司统一充值,员工免费使用,呼出时显示员工在用的手机号码。
·员工管理篇 ·
聊天记录监控管理
这个是系统核心且较基本的功能,员工的聊天记录全部汇总,管理员可随时查看,可通过关键词检索,还可预先设置好敏感词进行每天汇总。
消息汇总的靠前个作用就是能有效的防止飞单;
另一个作用便是:当您发现员工的文字谈吐不够符合服务标准时,可及时指导、纠正,久而久之即能提升全体员工的服务水平,进而增加整体业绩。
企业微信号分配或回收功能
作为管理员,您可在后台统一分配或回收给员工的企业微信。
这样有新进员工时分配下子帐号和企业微信即可,如果离职了,管理员只把企业微信号迁移至另一个子帐号或管理员帐号,所有的数据就会自动带过来,相当于一键交接。