红鹰工作手机是目前市场上这对于企业微信与CRM系统的靠前台手机，是行业的先驱。系统中主要有客户、销售、营销、服务、会员服务，另外还有一些附属模块：产品、知识库、活动、交易、统计报表等。在确定企业微信CRM的业务架构后就可以进一步设计具体的数据模型、功能模块和接口对接了。
客户管理主要是红鹰工作手机系统可制定接口，打通企业微信与任意CRM通道，从而进行客户信息管理、客户分级分类、客户沟通关怀和客户生命周期管理的基础模块。客户信息管理可以通过获取用户基本信息接口建立基本的客户信息档案，通过获取用户地理位置接口获取客户的位置信息，只是需要建立位置轨迹管理，而不是简单的坐标位置储存。通过关注订阅事件和取消关注事件，记录客户的关注时间和取消关注时间。
针对公众号已有的关注者，可以通过获取关注者信息接口批量获取公众号粉丝，该接口每次获取10000条，几个循环就可以把品牌公众号上的粉丝导入到工作手机系统进行管理。客户分类可以基于用户分组接口，实现公众号的分组与企业微信CRM的分组同步，客户分类后形成目标列表，是营销活动的目标对象，也是客户服务差异化的基础。客户生命周期管理，基于客户的关注时间、取消关注时间以及当前的企业微信互动频率、企业微信互动信息方向等，建立一个粉丝的生命周期管理。
服务管理模块
企业微信团队曾经发表过声明：企业微信不是营销，而是客户服务。的确，企业微信的一对一私密交互较适合做品牌的客户服务，尤其是客户服务接口开通后。服务的本质是客户发起一个请求、品牌来进行响应和反馈，循环往复直至客户满意。
初步原来是基于接收用户消息和向用户回复消息接口实现企业微信的收和发，但由于六秒的限制很多客户服务动作来不及做完。因此，客户服务接口出现了，它可以实现在24小时内回复，这样企业微信CRM可以轻松走完内部处理动作而实现对客户的企业微信请求的响应或答复。
客户服务管理还需要接收事件推送接口和自定义菜单，实现客户的多触发机制，这样客户可以通过自定义菜单、消息等各种方式随时发起企业微信请求。
但是企业微信客户服务较难的不是功能设计和开发，而是对企业微信客户服务运营的理解。企业微信CRM不仅仅是系统，更是运营，因此你如何设计企业微信客户服务运营的流程和KPI?这个很关键。根据你的流程和KPI，企业微信CRM怎么来支撑?比如当前企业的企业微信主要指标是到达数量、打开率、转发分享率等，但是对于客户服务而言，这个根本不足够。企业微信客户服务需要的是响应时间、服务水平、反馈周期、解决率等专业指标。
营销管理模块
企业微信团队的“企业微信不是营销工具”，更多是指不是轰炸式的营销，不是天天推送消息，而是对于通道而言，对于个性化和CRM而言，精准营销和许可营销依旧是优化的方向之一。因此，企业微信CRM中，营销管理是需要用心设计的一个模块。
企业微信CRM的营销管理的核心是，建立拉式营销而不是推式营销。因此，建议品牌尽量放弃那种一天一推的轰炸模式，而是设计吸引客户主动触发的拉式营销。从这个角度上讲，基于消息模板单发消息接口应该限制，或者限制批量群发营销，鼓励一对一的客户事件触发的下行模板消息。
营销管理需要用到的是事件推送接口、发送位置消息接口、自定义菜单接口和扫一扫功能，通过客户触发的时间、发送的消息、点击自定义菜单以及扫码，让客户进行具体的营销活动。比如关注订阅事件触发一个较新优惠活动的下行消息、发送位置消息签到下行一个特定活动，或者点击相关活动菜单进入到营销活动的页面或者链接。
企业微信CRM可以让客户扫描二维码进入到营销活动页面。还可以通过带参数的二维码，标识这个市场活动的营销代码，客户扫码可以识别来源，这样在企业微信CRM中实现市场活动—线索的响应反馈闭环。
企业微信呼叫中心
从客户服务模块延伸出来一个呼叫中心模块，为什么把企业微信呼叫中心单独拎出来专门讲?是因为呼叫中心是大CRM的一部分，但是又因为业态特殊所以独成一体。红鹰工作手机针对呼叫中心的设计，比较特殊，而且可以用在客户服务上，也可以用在销售外呼上，甚至来进行营销活动的预热或者邀约等。
由于一对一的主动单发是受限的，因此企业微信的销售模块就不单独设计了，部分功能而是融合在企业微信呼叫中心里面。
企业微信CRM的呼叫中心模块，可以基于自定义菜单接口，实现呼叫中心的IVR交互菜单，同时再单独开发模块实现多用户和智能分配，实现不同菜单分配到不同用户或用户组，这是呼叫中心较基本的IVR和ACD。
红鹰工作手机由于呼叫中心多语音的特点，以及座席客服都是声音甜美，所以需要通过语音识别接口实现对语音企业微信呼叫的识别和转换，同时通过多媒体文件接口实现企业微信语音呼叫的备案(专业术语叫录音系统)和质检功能，并可以通过多媒体文件接口回复实时的或者预录制好的语音。
统计报表管理
工作手机企业微信CRM的统计报表管理，这块功能是不可或缺的，但又是较难伺候的，因为是要给老板看的。企业微信的开放接口并没有跟数据相关的，因此可能很多东西要你自己来想办法了。
先，基于前面讲的关注、取消关注等数据，统计用户的新增、流失对比分析;;其次，基于前面讲的企业微信交互的时间、方向等数据，设计企业微信交互的统计分析;然后，再高深点儿的是在市场活动中对O2O的跟踪、管理和效果，形成市场活动的效果响应统计，也就是ROI分析;其实吧，如果移动分析的API能够开放，那你的企业微信内容的到达、阅读、分享转发等数据就可以成为企业微信CRM的统计报表中很重量级的报表了。
红鹰工作手机通过企业微信CRM设置交互索引很关键，对话中的语义分析、点击不同菜单的事件等都可以对应标签，每一次的时间、地理位置等都是时间空间数据，这些组合起来就是企业微信CRM的大数据。
