客户生命周期管理的目标是创建并保持长期，有利可图的客户。将次购买者转变为忠诚的持续客户是一个艰难的过程。
次购买者通常只有在拥有良好的用户体验时才会回来。只有通过监控客户的购物习惯，电子商务商家才能有效地将一次性购买者转变为长期客户。优先的一个目标是让客户感受到他们与产品和卖家之间的联系。这种粘合不会立即发生; 它发生在几个积极的采购和客户服务经验的累积之后。随着债券的增加，这些满意的客户倾向于在每次购买体验期间增加支出。
购买后的客户体验通常与实际购买一样重要，许多商家忽略了这个阶段。发送电子邮件询问客户是否对产品和购买过程感到满意是巩固债券的有效策略。提供奖励客户忠诚度的激励措施也很有效。
购买后的客户体验通常与实际购买一样重要，许多商家忽略了这个阶段。
下一步是将满意的客户转变为拥护者。这些人为您提供优质的评论，向您的家人和朋友推荐您的产品和服务，并在社交媒体网站上写下您的信息。他们是您较高价值的客户，保持他们的快乐应该是您的要任务。
许多客户生命周期管理软件工具都可用，现在大多数都包含描述性(过去行为)和预测分析。描述性组件查看客户的先前行为，包括浏览，购买，放弃和退货。预测组件基于过去的行为来确定未来的行为和偏好。预测分析可以帮助商家个性化营销工作，从而增强关系并提供向上销售的机会。
通过电子邮件管理客户
客户在与商家的关系中需要不同阶段的不同消息。无论消息是什么，电子邮件都是保持联系的可靠方式。
新客户需要培养使他们成为重复购买者。次购买后通过电子邮件征求他们的反馈意见，并通过电子邮件和社交媒体保持参与。他们需要鼓励才能养成访问您网站的习惯。
有时，无论出于何种原因，忠诚客户的购买频率都会减弱。引诱他们的一个好方法是定期发送电子邮件，为他们下次购买提供折扣。
失效的客户更难以处理，因为商家通常没有足够的信息来知道他们停止购买的原因。尽管如此，获得一个失败的客户比获得一个新客户更容易。要重新激活已失效的用户，请尝试发送电子邮件，询问他们较近未访问过您网站的原因。提供激励让他们回来。
活跃客户可能占商家客户群的较小百分比，但他们通常比新客户或临时客户购买更多并且对盈利贡献更多。
简而言之，更加关注现有客户可提高盈利能力。
