市场经济的特点就是产品多，且同质化越来越严重，不但产品同质化，连品牌和市场活动也都开始同质化了。要想在这同质化的环境中，找出些差异化出来，那就得在企业微信客户管理上做文章了。
生意就是人和人打交道，这其中必然存在一个人际关系，从陌生起步，然后或平常，或亲密，或恶化，或淡化。与客户之间的具体合作事务，诸如订单量，新品，高端品，陈列，回款，活动配合度，是否帮忙给主推等等，其质量高低与人际关系是密不可分的，或者说，客户给不给面子。给面子，啥事都好说，不给面子，那就是上纲上线或是处处为难。
客户为什么要给你面子?这就涉及到对企业微信客户管理问题了。
做生意得要人际关系作为支撑，互相得要给面子，熟人好办事等等等等，这些道理老板们都明白的，也有不少在客户关系方面的投入和维护，只是没有上升到对客户关系进行系统化管理的高度，老板们觉得没有必要这么麻烦，这客情关系不就这么几点嘛：
1， 大家在一起相处的时间长了，熟悉了，自然就会有感情，就会给面子
2， 我的产品利润不错的，客户通过卖我的产品赚不了钱，自然要给我面子了
3， 重要客户的关系都抓在我老板的手里，需要处理关系的时候，我心里有数
4， 这一年到头，在客情方面也没少花钱。
有意识是一回事，舍得花钱是一回事，但这不代表客情关系一定做的好，客观的来说，老板们还是把客情关系这个事给简单化了，有些因素没想太深：
1， 交往时间长，不代表关系好，关系好必然是通过一系列特定事件来催化和提升的，完全靠自然的时间积累，并不一定会带来质的提升。
2， 要考虑到客户的交往量，规模稍微大点的客户，每天接触到的各类业务人员也是很多的，若是没点特别的因素，所谓的人际关系很快会被淹没的。就像每个人的企业微信群，动辄上千人，真正关注的其实没几个。
3， 商业领域的关系建立，是基于商品往来及带来的利润，但是，客户卖你的产品有利润，不代表你们的关系就一定会好，因为这个产品销售的利润是客户自己赚来的，不是你直接给客户的，再有，客户卖你的产品赚钱，卖其他家的产品照样也赚钱。所以，不要以为你的产品给客户带来的利润，客户就一定和你关系好。
4， 老板的确在抓客情关系，不过，老板一般只是抓大客户或是老客户，数量非常有限。一般性客户，尤其后期由业务人员开发的一般性客户，老板不会直接来抓客情的，事实上也没法做，数量动辄几百上千，老板怎么可能做的过来。所以，老板所抓的客情关系，只是涉及到很少一部分客户。
5， 一般性客户的业务管理，乃至客情工作，往往是放给业务人员，有些业务人员压根就没意识或是没有这个能力来做好客情关系，还有些倒是有意识有能力的，则是把客情关系抓在自己手里，建立自己个人与客户之间的客情关系。若是业务人员离职，自然也会把客情关系带走。
总体而言，在当前的市场背景下，企业微信客户管理非常有必要系统化的提升与客户之间的客情关系质量，这将更加有效的作用在销售工作的效能提升上，那么，这个客户关系的系统化提升究竟包括那些环节：
1， 所有的客户都要包括进来，要实现所有客户的业务关系+客情关系。当然，可根据客户的规模和特定功能，进行分级，诸如一类客情，二类客情，三类客情等。
2， 设置年度预算，即是每类客情的年度客情费用，诸如一类客情每年客情费用1000元，二类客情六百元，三类客情三百元等等。
3， 客户的客情关系是公司的，不是业务人员个人的，业务人员可以运用这些客情关系，但不能独立建立，独立掌控。
4， 客户客情关系的建立和维护，涉及工作量较大，老板不可能全面负责，更不能直接丢给业务人员，而是要设立客户关系专员(专职或是兼职)，专司负责此事，该岗位需要对老板直接报告。一般性客情关系处理，由客情专员来负责执行，或是进行前期沟通后，交由指定业务人员进行执行工作，重要客情，则由客情专员来提醒老板亲自执行。
5， 客情关系的提升，不能是被动的时间积累，而是通过主动的特定事件来提升。也就是得要主动找机会来提升与客户的客情关系。推荐阅读：员工企业微信管理系统在电脑端给分配的客户沟通
6， 客情的建立，分为两种类别，一类是针对个人的，诸如客户老板，或与我司往来的对接人，针对个人及家庭所提供的利益(礼物)，帮忙(特定问题的解决)，或是面子(例如生日祝贺，体现出对个人的尊重)，这种属于个人客情。还有一种是针对客户的公司和生意，帮助客户解决公司管理和生意中的特定问题，或是帮助其提升效率等，这种属于增值服务。
7， 无论是个人客情，还是增值服务，都得要建立在有针对性的基础上，也就是对方有需求的基础上，需求决定价值嘛，即便是送礼，也得要送到心坎上，那么，这就涉及到对客户情况(问题及需求点)的前期收集了解，并纳入客户档案中。这样才能确保今后的客情措施有的放矢。
8， 为了做好客情工作，公司得要建立对应的工具礼品库，各类技术方案的准备，相关社会资源的储备，特定信息的持续收集(例如客户身体不好，持续收集相关的医疗和药品信息)，要做好客情工作，相关的资源自然要确保到位。
9， 客情工作的推进，得要有一定的节奏，定期执行，或是在某个特定的时间点来执行，或是在客户产生需求时能及时执行，企业微信客户管理就涉及到年度客情工作的规划了，基于客情类别，分列出各类客情措施的执行安排情况，避免散乱和随意。相关阅读：企业微信数据统计工具选择红鹰企业微信管理软件
