企业微信作为中国第一大社交软件，社交网络极其强大。正是基于磅礴的用户数字，企业微信营销占据得天独厚的优势。当企业微信逐渐布局营销，开展广告业务时，为广告营销的发展开辟了新天地。企业微信crm系统的需求也应运而生。
对于企业而言，建立客户关系管理的目标是建立真正以客户为导向的组织结构。企业微信平台让客户关系管理更加便捷。企业微信沟通机制更加灵活方便。当然这种机制是建立在点对点的基础上的，企业可以有效深度沟通，更便捷地了解用户的个人特征。通过对后台的用户资料和特征加以分析，企业可以通过企业微信crm系统开展客户服务，通过聊天、解惑答疑等互动方式加深沟通，将弱关系发展成为强关系，为企业微信营销奠定良好的客户基础，从而产生更大价值。
企业微信crm系统的功能：
市场活动
详细记录企业营销团队每一次的市场外出活动，客户名称、拜访地点、客户类别、负责人员等等，清晰的呈现在查询人员眼前，以便为下次的跟进活动作出参考。
客户管理
将公司所有的客户进行分门别类的管理，客户所处公司行业、业务人员接触时间、维护记录、联系方式等等，让业务人员随时把握销售进度，指定合理的销售计划，可以有效地避免部分业务人员因无法维护客户而造成放弃客户的损失，因为可以转让给别的同事。
数据统计
这里面的功能可以记录合作客户的所有商机、合同记录管理，合同到期时间，客户的款项记录应收实收，保证项目的收款进度。
从上面的分析，我们基本能够看到由于企业所处行业特性的大多不同，导致在市场、销售和服务方面对CRM客户关系管理的主要功能需求差别非常大。
企业在实际选型过程中，还需要对行业再进行细分分析，比如在快速消费品中，企业服务行业和互联网To B行业在客户服务的主要需求等方面就有比较大的差别，这些都需要细致的分析。
以上分析可以归结为产品和客户的复杂性和市场、销售和服务过程的复杂性。这些复杂性的不同，需要企业微信crm系统中对这些管理对象进行不同信息颗粒度的描述和业务逻辑来支撑。
所以本质上，企业微信crm系统适用行业可以归结为具有市场、客户、合作过程等呈现形式的行业，也是需要销售市场管理、销售情况分析、客户管理、销售团队管理、售后服务记录等这些方面的行业。
